10月20日，陜煤財(cái)務(wù)公司召開(kāi)“四種經(jīng)營(yíng)理念”專題學(xué)習(xí)討論會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門負(fù)責(zé)人圍繞用“營(yíng)銷”思維抓“生產(chǎn)”理念開(kāi)展大討論。公司黨支部書記、總經(jīng)理高雪君主持會(huì)議。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“四種經(jīng)營(yíng)理念”是財(cái)務(wù)公司以自身努力的確定性應(yīng)對(duì)外部不確定性的重要指南，也是公司立足新階段、面對(duì)新形勢(shì)、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的關(guān)鍵舉措。
會(huì)議指出，用“營(yíng)銷”思維抓“生產(chǎn)”，要以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)造并傳遞價(jià)值。一是客戶需求是我們工作的起點(diǎn)。財(cái)務(wù)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、服務(wù)提升，必須始于對(duì)客戶需求的深刻洞察。二是價(jià)值創(chuàng)造是我們工作的終點(diǎn)。財(cái)務(wù)公司生存的根基是能為集團(tuán)和成員單位帶來(lái)價(jià)值。三是客戶體驗(yàn)是工作質(zhì)效的關(guān)鍵參考點(diǎn)。金融市場(chǎng)的同質(zhì)化程度較高，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵往往在于附加價(jià)值和客戶體驗(yàn)。四是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是我們工作的著力點(diǎn)。用營(yíng)銷思維來(lái)衡量，就是要看市場(chǎng)接受度、客戶美譽(yù)度以及綜合收益。
會(huì)議要求，要進(jìn)一步落實(shí)好用“營(yíng)銷”思維抓“生產(chǎn)”理念。一是持續(xù)增進(jìn)對(duì)客戶的了解和研判。做好客戶走訪工作，提升走訪質(zhì)量，精準(zhǔn)掌握客戶需求，增強(qiáng)客戶黏性。充分運(yùn)用數(shù)據(jù)資源，深入分析客戶行為、業(yè)務(wù)規(guī)律和市場(chǎng)趨勢(shì)，讓決策更加科學(xué)精準(zhǔn)。二是大力推動(dòng)前中后臺(tái)深度融合。加強(qiáng)部門配合協(xié)作，打破部門墻，建立跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和溝通機(jī)制。各部門快速響應(yīng)、解決客戶需求和痛點(diǎn)，共同參與服務(wù)優(yōu)化。三是優(yōu)化流程，提升效率與客戶體驗(yàn)。全面審視和梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)決精簡(jiǎn)不必要的環(huán)節(jié)，推動(dòng)線上化、自動(dòng)化、智能化，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，極致提升業(yè)務(wù)處理速度和客戶體驗(yàn)，讓內(nèi)部效率成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大支撐。 四是培育價(jià)值賦能的文化。每一位員工都要認(rèn)識(shí)到自己工作的最終目的是服務(wù)于客戶、創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，要形成“人人關(guān)心市場(chǎng)、人人創(chuàng)造價(jià)值”的良好氛圍。五是打造服務(wù)型價(jià)值型的團(tuán)隊(duì)。要加強(qiáng)培訓(xùn)、輪崗、項(xiàng)目鍛煉，通過(guò)多崗位鍛煉培養(yǎng)文化和人才，打造一支“懂管理、精業(yè)務(wù)、善溝通、會(huì)服務(wù)”的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。（王曉瑩）
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